El Social Media da oportunidades de comunicacion directa con clientes

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El Social Media da oportunidades de comunicacion directa con clientes. Existen redes como Facebook, LinkedIn o Tuenti que disponen de páginas y grupos desde los que difundir nuestras mejores virtudes empresariales, Twitter nos facilita un entorno de comunicación directa y abierta inigualable pero como todo ecosistema tiene sus reglas. Además, estás como invitado en estos espacios, no se crearon pensando en ti, y si lo olvidas estarás echando a perder las posibilidades de comunicación corporativa que ofrecen.

Existe errores bastante comunes que se pueden cometer al trasladar la comunicación corporativa al Social Media, estos son algunos a evitar:

1. No te lances a lo loco, empapado del buenrollismo generalizado con el social media. Planifica tu participación en los medios sociales, define una estrategia social y marca tus metas.

2. No descuides el aspecto de tu página, grupo o perfil social. Un usuario anónimo puede permitirse no disponer de un aspecto genial pero de una marca se espera que muestre calidad por los cuatro costados. Elabora páginas con un diseño que diga lo mejor de ti, usa también tus recursos de marketing disponibles para usarlos en las redes sociales.

3. No dejes de participar, al igual que en un blog, si creas una expectativa debes cumplirla, si generas una comunidad a tu alrededor debes satisfacer sus deseos de información y comunicación. Sigue un ritmo de actualizaciones, el que sea, pero cúmplelo.

4. No dejes la gestión de la comunidad en manos de cualquiera, contrata a un especialista en gestión de comunidades, lo que ahora se conoce como community manager. Que sea alguien proactivo, conocedor de los objetivos y cultura de la empresa, buen comunicador, conocedor de las herramientas sociales, empático al tiempo que responsable, prescriptor y con ganas de aprender, educado pero firme. Será el contacto directo con tus clientes, no dejes este importante papel en manos de cualquiera.

5. No ignores la crítica, gestiónala. En los medios sociales estás expuesto, esto tiene sus inconvenientes, pero conviértelos en oportunidades de comunicación corporativa efectiva. Tiene mayor impacto positivo una crítica bien gestionada que un comentario borrado por incómodo que sea de contestar.

El concepto de empresa 2.0 no es un mito y se puede aprovechar todas las nuevas herramientas y posibilidades de comunicación como parte del marketing en internet, pero hay que adentrarse en este nuevo entorno con criterio, profesionalidad y los conceptos claros.

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