El sentimiento online negativo no sólo puede dañar la reputación de un negocio, sino también su línea completa, es que el silencio o el ignorar socialmente a nuestros clientes nunca es una opción. Contrario a lo que muchos piensan, una respuesta automática no cubre la expectativa de los clientes, por esta razón a continuación les [...]

En el artículo anterior explicamos por qué la reputación online es tan importante, y también dimos algunas pautas para realizar un seguimiento de nuestra marca en internet y poder controlar nuestra imagen. A continuación detallamos los 3 aspectos a tener en cuenta para lograr una buena gestión de reputación online. El seguimiento. Con el fin [...]

Tener una presencia online no basta, es necesario un seguimiento y un mantenimiento de la imagen de nuestra empresa en internet, pues olvidamos que sólo es necesario una fracción de segundo para empañar la reputación online de una organización. Cuando recibimos algún comentario negativo lo tomamos como si fuese una casualidad y eso es un error. [...]

Tony Sousa, director general de la compañía Acceleration Media, manifiesta la importancia de la reputación online de las empresas, agregando que con ello, se pueden ver afectados una serie de indicadores que son claves en el rendimiento de las empresa, entre los que se incluye el comportamiento de sus clientes, socios comerciales y accionistas. “Su [...]

Internet ha cambiado considerablemente la situación de las empresas en términos de imagen de marca, de notoriedad y de reputación. Todo el mundo tiene acceso a la red y todo el mundo puede utilizarla y lo mismo ocurre con las marcas presentes en la misma. Es por esto que las marcas deben imponer su propia [...]