7 reglas para no perder clientes online

El sentimiento online negativo no sólo puede dañar la reputación de un negocio, sino también su línea completa, es que el silencio o el ignorar socialmente a nuestros clientes nunca es una opción.

Contrario a lo que muchos piensan, una respuesta automática no cubre la expectativa de los clientes, por esta razón a continuación les dejamos con 7 reglas para no perder clientes online:

1. Sea puntual:

Si se hace uso de las soluciones tecnológicas adecuadas, una empresa lo puede tener muy fácil a la hora de monitorizar lo que se está diciendo en la red. Instaurar esta cultura de la inmediatez entre los empleados es importante cuando se cierren las revisiones de lo relativo a las redes sociales. Es que no sólo nos estará viendo un cliente, sino que lo hará todo el mundo. No es necesario responder a cada post, pero sí es importante responder tanto a los buenos como a los malos comentarios para mostrar así a los potenciales clientes nuestro modo de actuar.

2. No auto-responda:

Cada respuesta será visible para todos en tiempo real y la presencia de respuestas automáticas es fácilmente detectada por nuestros seguidores. Así que si nuestras respuestas tienen la apariencia de automáticas, no parecerán únicas y personalizadas y será como si no hubiéramos respondido.

3. Déjelo en manos de la primera línea:

Los empleados que están más cerca de nuestros clientes son los más indicados para interactuar con ellos, vía online o cara a cara. Haciendo que nuestra primera línea de empleados actúe de forma acrode con la estrategia a seguir en los medios sociales nos dará los mejores resultados.

4. No se vuelva personal:

Recuerde que debe mantener su tono profesional. Es bueno personalizar los mesajes pero no hay que perder la distancia que debemos mantener entre el cliente y la empresa.

5. Mantenga las respuestas cortas:

Los medios sociales se construyeron para mantener conversaciones rápidas y breves. Y así es como deben ser las respuestas que dé a sus clientes online.

6. De las gracias a los clientes:

Hay que aportar credibilidad cuando un problema no haya sido resuelto. Aportar feedback puede ser una buena forma de que la empresa quede bien en los medios sociales.

7. Resuelva problemas:

A lo largo del tiempo las empresas han tenido siempre los mismos problemas así que la cosa no iba a cambiar en los medios sociales. Debemos mostrar a los clientes que somos capaces de mejorar. Porque nadie desea que le tomen por una causa perdida.

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