La empatia de las empresas con los usuarios es la clave

Cada día los internautas más jóvenes visitan con menos frecuencia las páginas de Internet de las marcas, mientras, la cantidad de usuarios de las redes sociales continúa aumentando y las marcas ven una buena razón para interactuar con sus clientes en estas plataformas. El “pero” de esta estrategia reside en que cada marca y cada cliente demandan ofertas específicas.

Las ofertas personalizadas ya existentes requieren una puesta al día debido que no están claramente diferenciadas ni segmentadas como cabría esperar. Es imprescindible incluir las definiciones de los objetivos, los públicos, las categorías de producto y las diferencias entre países. Además, una estrategia en redes sociales debe ir acompañada de la implicación de la compañía y de la inclusión de diferentes departamentos más allá del marketing online.

Para conocer con más detalle cómo deben actuar las empresas, la agencia Universal McCann encuestó a 41.000 usuarios de redes sociales en 62 países de entre 16 y 54 años de edad. Las respuestas de los encuestados demostraron que no existe una llave maestra para llegar a las metas de la marca. Cada sector funciona de manera distinta, ya que un aficionado a los coches, por ejemplo, intenta resolver problemas técnicos y de servicio, es decir, demanda respuestas rápidas y concisas. Por el contrario, un consumidor de ocio está interesado en una experiencia individualizada de la marca con ofertas y concursos.

Deja una respuesta

Tu dirección de correo electrónico no será publicada.