Los errores mas comunes de las empresas en el Social Media

Cuando una empresa comienza en el terreno desconocido de los Social Media marketing, no se puede evitar sentir un poco de miedo. El territorio del Social Media es nuevo y está plagado de oportunidades, pero también de peligros. En el Social Media marketing no hay “amuletos” para proteger a las marcas del peligro, pero sí unas cuantas verdades pero pueden al menos aliviarlo.

Un fan no equivale a un amigo

El hecho de que un usuario haga clic en el botón “me gusta” de la página de una marca en Facebook no lo convierte de manera  automáticamente en un amigo de la marca. El verdadero valor de un fan no está en que haga clic en el botón “me gusta”, sino en que interactúe con la marca. Si no hay interacción, el fan es sólo un fan y no alcanza el estatus de amigo.

Los ganadores de concursos tampoco son amigos de la marca

Para algunas empresas, la manera más rápida y sencilla de atraer más fans en las redes sociales es organizando concursos con premios. Este tipo de compañías olvidan que los usuarios que ganan este tipo de concursos no siempre son los clientes “ejemplares”. En las redes sociales, hay cada vez más personas especializadas en buscar concursos, ganarlos, y olvidarse de las marcas que los promueven.

La clave no está siempre en aumentar el número de fans

Algunas empresas que cuentan con presencia en las redes sociales se “obsesionan” con el número de fans o seguidores que tienen en estos canales. Y lo hacen en la mayor parte de los casos por la necesidad de convertir sus acciones en números. En una fase inicial, esta “obsesión” es hasta cierto punto comprensible, pero si se vuelve perenne, la marca estará fallando en la interacción con sus fans, que es al fin y al cabo la razón de las redes sociales.

La empresa nunca será la primera en hacer algo

En las redes sociales las ideas corren a la velocidad del rayo. Una empresa cree tener una idea única e inmediatamente después se da cuenta de que un competidor ha tenido exactamente la misma idea o una muy similar, pero antes. Sin embargo, esto no tiene por qué ser una catástrofe. El deber de la empresa, si esto sucede, es seguir el rastro a la competencia, evaluar lo qué ha hecho y pensar en cómo mejorarlo.

La marca no ya es propiedad exclusiva de la empresa

Cuando una empresa se introduce en la aventura de los Social Media Marketing, tiene que ser consciente de que esa aventura implica de alguna manera la cesión de parte del control que tiene sobre su propia marca. La razón de ser de las redes sociales es la comunicación a dos bandas entre empresas y clientes. En estos canales, la voz del consumidor es tan o más importante que la de la empresa. Por eso, las marcas se convierten en propiedad colectiva de empresas y clientes.

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