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Redigitales presente en el evento Real Estate & Technology

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banner-inversiones-inmobiliarias2013El pasado lunes Redigitales estuvo presente en el evento organizado por Reporte Inmobiliario en el Conrad de Punta del Este. De la jornada participaron representantes de Google, MercadoLibre, Microsoft y Xintel, entre otras.

Se trata del sexto evento realizado por Reporte Inmobiliario, pero este año la temática se volcó hacia el conocimiento y difusión de nuevas tecnologías relacionadas con el Real Estate; teniendo en cuenta que estas nuevas alternativas tecnológicas y de marketing online son fundamentales para bajar costos operativos y de comercialización, especialmente en momentos en los que resulta más complejo atraer al potencial comprador de una propiedad, ya sea para uso propio o como inversión.

Entre los temas y personalidades, se destaca la presencia de Marcos Galperín, Cofundador, Presidente y CEO de MercadoLibre.com con una conferencia magistral de apertura. También directivos de Microsoft (Ezequiel Glinsky, Director de Negocios Microsoft Argentina & Uruguay) quien se habló sobre “la nube y los espacios colaborativos”; los austriacos de Gannacajasper explicaron los beneficios de la realidad aumentada aplicada a desarrollos inmobiliarios, los creadores de la plataforma GestorB se refirieron a los sistemas de e-mailing y el CRM. La empresa Xintel con sistemas de gestión para inmobiliarias, BS AS DATA con Daniel Abadie, actual Director de la Dirección Gral de Gobierno Electrónico de la Ciudad de Bs As; o Alexis Ekizian y Alex Waltuch de la compañia Google que nos mostraron cómo utilizar el espacio multidimensional de las nuevas tecnologías de comunicación para branding y venta de bienes raíces; los arquitectos Eduardo De Feo, Hector Miller y Fabián Calcagno de Miller & Co se refirieron al tema de generación de renders para la comercialización de desarrollos inmobiliarios.

Georeferenciamiento, SEO, bases de datos, renders, oficinas virtuales, realidad aumentada, marketing online, adwords, etc. son palabras que ya hace unos años circulan en utilizar el sector de Bienes Raíces. Cómo hacer uso de las últimas tendencias y sacar beneficios concretos de dichos elementos fue lo que convocó nuevamente a desarrolladores, comercializadores e inversores a nivel regional.

Compartimos algunas fotos del evento Real Estate & Technology a cargo de Reporte Inmobiliario en el Hotel Conrad de Punta del Este.

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Aumenta la necesidad de capacitarse en marketing online

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internet_marketingEn nuestro mercado laboral cada vez son más los anuncios que buscan Community Manager o personas entendidas en el Marketing Online.

Según Federico Muttoni, gerente de Advice, a mediano plazo la gestión de redes sociales será un elemento común e integrado en las áreas de marketing, comunicaciones, relaciones públicas y atención al cliente.

El perfil solicitado por las empresas es muy amplio. «Habilidades en el manejo de la web y las redes sociales, estudiantes de comunicación social o marketing, que además puedan trabajar en el diseño de la web (usabilidad y diseño orientado al usuario), el posicionamiento web (SEO, links, presencia en redes sociales, comunicación y difusión de contenido de calidad y la utilización de video), el diseño de la estrategia en las redes sociales» constituye el variopinto abanico.

Lo cierto es que el común denominador de los perfiles se basa en tres claves que aporten al negocio: servicio al cliente, comunicación de ida y vuelta y marketing.

Según datos del Gallito Luis, en los últimos meses los avisos orientados a captar estos talentos vienen en crecimiento. Cargos como Responsable de Marketing Online, Community Manager, Vendedor Digital y Social Media Planner, entre otros, son cada vez más frecuentes. Además, existe una evolución en los requisitos mencionados por los avisos, solicitando formación específica en marketing online, además de experiencia en cargos similares.

En estos últimos dos años diferentes propuestas educativas surgieron en el mercado. La primera fue por parte de la Cámara Uruguaya de Tecnologías de la Información (CUTI). En mayo de 2011 su plataforma educativa online, Hacé Click!, sumó el curso Comunicación y marketing en redes sociales para empresas de TI.

La Universidad Católica incluyó conocimientos en esta área en la Carrera de Comunicación Social, y desde 2012, la institución registra un gran aumento en la demanda, principalmente por parte de agencias de medios y marketing online. También hay solicitudes de empresas de desarrollo de software y de rubros comerciales. Ya son 33 los pedidos formales, a los que se suman otros de forma informal.

Por su parte, la Universidad ORT sumó este año una carrera referida a Redes Sociales y Community Management dentro de la Escuela de Comunicación con un perfil técnico. «Surgió a raíz de los requerimientos del mercado profesional y constatando que había un gran vacío académico en esta área», dijo Montserrat Ramos, coordinadora Académica de Publicidad de la ORT.

Fuente: Diario El País, para leer el artículo completo, hacer click aquí.

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Los pasos que el Marketing Online dara el proximo año

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El 2012 termina y ahora debemos mirar hacia adelante, todo indica que el marketing online en 2013 no se va a centrar tanto en los nuevos productos y tecnologías, sino en los sutiles cambios que ya están comenzando a transformar el marketing online. Algunos de los pasos que cada vez parecen más necesarios para las marcas son los siguientes:

1. De la privacidad al control. Los usuarios saben que su privacidad ya no es tal, pero al menos se les debe dar la oportunidad de poder controlarla. Ellos saben que cualquiera de sus acciones online puede desencadenar un torrente de publicidad no deseada basados en su privacidad. El vendedor debe conocer el rechazo de los consumidores a este tipo de publicidad y así permitir el control por parte del cliente de este tipo de mensajes.

2. Del alcance a la relevancia. Las empresas deben centrar sus esfuerzos en lograr una mayor relevancia, por encima de la importancia del alcance. Se trata de aplicar de forma práctica la autenticidad de la marca.

3. Del “big data” a los buenos datos. Los datos son importantes para el marketing online, pero es necesario que sean datos de calidad. Cada vez son más los consumidores que huyen del peligro de que su conducta online sea malinterpretada por plataformas que albergan tal cantidad de datos.

5. De la plataforma a las personas como motores del marketing online. El marketing online es una disciplina que se alimenta por las personas y que afecta a los consumidores. El 2013 apunta a ser el año en el que los vendedores entablen conversaciones con los consumidores sobre aquello que les gusta y lo que no.

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Tendencias de Marketing Online para el 2013

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Las estrategias de Marketing Online han tenido que reinventarse y adaptarse a esta nueva era del Social Media. Y como estamos tan cerca del 2013, los gurus del Marketing Online ya están pronosticando las nuevas tendencias de marketing en el Social Media.

Al parecer, el año que viene puede aparecer la TV Social, una fusión entre las redes sociales y los programas de televisión. Los canales de TV ofrecerán un servicio de redes sociales donde los usuarios podrán compartir comentarios, a medida que los programas se vayan emitiendo, ya estamos viendo sus comienzos y cómo se integran ambos canales poco a poco.

Otra de las claves es la red social de Google + que hará profundizar y poner en marcha un sitio de búsqueda social, lo que supondrá un importante cambio para el SEO. Ya que la nueva estrategia de Google implica que los anuncios que aparecían a la derecha del buscador pasarán a formar parte de marcas que tengan cuenta de Google+, de esta manera habrá que pensar en nuevas formas para optimizar las páginas.

Pero no sólo Google + contará con grandes cambios, sino que Youtube también lo hará. La red social se convertirá en Wetube, lo que significa que será más social, además se rumorea una posible fusión con Google +.

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La publicidad online se segmentaria segun el consumo de TV

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En este mundo globalizado y altamente tecnológico, todo evoluciona a la velocidad de la luz, y la televisión no es la excepción. La televisión también se está haciendo cada vez más inteligente y por esta razón hay compañías de bases de datos que están aprovechando que las televisiones tengan conexión a Internet.

Como el caso de Datalogix que ha lanzado un nuevo producto con el que pretende permitir a los compradores de publicidad online que segmenten las publicidades para los usuarios en función de los programas que estos ven en la televisión.

Si bien no hay garantía de que cada anuncio que una marca muestra en Internet vaya a ser visto por alguien que ha sido impactado por una publicidad específica en TV o un programa determinado, se asegura que el hecho de que las audiencias se construyan a base de los datos de TV de 4 millones de hogares, hace que el resultado sea más fiables que otras nuevas formas de hacer publicidad online segmentada por los gustos de la TV.

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Los mejores canales para el Marketing Online

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El concepto de Marketing Online es el mismo que el de Marketing en otro canal, sólo que lo que sucede con Internet es que es un canal con características muy específicas, tanto funcionales como técnicas en una constante y rápida evolución.

El Marketing Online es la integración de estrategias simultáneas en Internet. Es difícil que una sola estrategia lleve al éxito a un negocio en Internet. Generalmente hay que definir e implementar una estrategia de Marketing Online a varios niveles o incluso elegir la estrategia más adecuada para cada producto o servicio.

Los “canales de Marketing Online” son las tácticas de las que podemos disponer para elaborar una estrategia en Internet.

Generalmente los canales del Marketing Online se clasifican de la siguiente forma:

1. SEM: Search Engine Marketing

2. SEO: Search Engine Optimization

3. Rich Media

4. Email Marketing

5. SMM: Social Media Marketing

6. SMO: Social Media Optimization

¿Qué son?

SEO (Search Engine Optimization)

La optimización de nuestra web de cara a los buscadores como Google, Yahoo o Bing, para que los usuarios que estén realizando búsquedas relacionadas con las palabras clave de tu negocio puedan encontrarte antes que a la competencia.

SMM (Social Media Marketing)

Es el proceso de llevar tráfico a un sitio web con la ayuda de los medios sociales.

•Blogs. No solo vas a conseguir tráfico de calidad creando tu propio blog, sino participando en la conversación en otros blogs que traten temáticas relacionadas con tu mercado.

•Vídeos. En estos momentos la importancia del video es tal, que YouTube es la 3ª web más visitada del mundo después de Google y Facebook.

•Redes Sociales. Debes estar presente para aprovechar los flujos de tráfico que te pueden proporcionar, además de generar la “conexión” adecuada con tu mercado.

SMO (Social Media Optimization)

La optimización de nuestras redes sociales en busca de incrementar posicionamiento en las mismas, mediante la conexión, perfiles, contenido, aplicaciones, RSS, participación en grupos, foros o blogs, etc.

SEM (Serarch Engine Marketing)

Además de situarnos en buenas posiciones en los resultados de búsqueda de ciertas palabras clave, también puedes realizar campañas de pago por clic (PPC) que te sitúen en los resultados patrocinados del buscador.

RICH MEDIA

También puedes promocionarte en internet a través de la contratación de espacios publicitarios en páginas, revistas o directorios electrónicos, a través de banner, pop up, etc.

EMAIL MARKETING

Cuando comiences a crear tu lista de suscriptores, tendrás el poder en tu mano de generar oleadas de tráfico hacia tu web, creando campañas de preventa, fidelización y promoción.

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7 reglas para no perder clientes online

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El sentimiento online negativo no sólo puede dañar la reputación de un negocio, sino también su línea completa, es que el silencio o el ignorar socialmente a nuestros clientes nunca es una opción.

Contrario a lo que muchos piensan, una respuesta automática no cubre la expectativa de los clientes, por esta razón a continuación les dejamos con 7 reglas para no perder clientes online:

1. Sea puntual:

Si se hace uso de las soluciones tecnológicas adecuadas, una empresa lo puede tener muy fácil a la hora de monitorizar lo que se está diciendo en la red. Instaurar esta cultura de la inmediatez entre los empleados es importante cuando se cierren las revisiones de lo relativo a las redes sociales. Es que no sólo nos estará viendo un cliente, sino que lo hará todo el mundo. No es necesario responder a cada post, pero sí es importante responder tanto a los buenos como a los malos comentarios para mostrar así a los potenciales clientes nuestro modo de actuar.

2. No auto-responda:

Cada respuesta será visible para todos en tiempo real y la presencia de respuestas automáticas es fácilmente detectada por nuestros seguidores. Así que si nuestras respuestas tienen la apariencia de automáticas, no parecerán únicas y personalizadas y será como si no hubiéramos respondido.

3. Déjelo en manos de la primera línea:

Los empleados que están más cerca de nuestros clientes son los más indicados para interactuar con ellos, vía online o cara a cara. Haciendo que nuestra primera línea de empleados actúe de forma acrode con la estrategia a seguir en los medios sociales nos dará los mejores resultados.

4. No se vuelva personal:

Recuerde que debe mantener su tono profesional. Es bueno personalizar los mesajes pero no hay que perder la distancia que debemos mantener entre el cliente y la empresa.

5. Mantenga las respuestas cortas:

Los medios sociales se construyeron para mantener conversaciones rápidas y breves. Y así es como deben ser las respuestas que dé a sus clientes online.

6. De las gracias a los clientes:

Hay que aportar credibilidad cuando un problema no haya sido resuelto. Aportar feedback puede ser una buena forma de que la empresa quede bien en los medios sociales.

7. Resuelva problemas:

A lo largo del tiempo las empresas han tenido siempre los mismos problemas así que la cosa no iba a cambiar en los medios sociales. Debemos mostrar a los clientes que somos capaces de mejorar. Porque nadie desea que le tomen por una causa perdida.

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Claves en la fidelidad de marca por los consumidores

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Los consumidores tienden más a ser fieles algunas marcas cuando ven que otros clientes actúan igual que ellos. Al menos esta es la conclusión según un reciente estudio de la Universidad Estatal de Michigan publicado por Journal of Retailing.

Al momento de favorecer la fidelidad de marca, el comportamiento de otros consumidores es tan o más importante que el servicio al cliente, de acuerdo a este informe. “Los consumidores quieren estar rodeados de personas con las que tienen cosas en común. Por eso, la imagen y la forma de actuar de otros consumidores tienen tanto impacto en la lealtad de marca”, apunta Clay Voorhees, uno de los autores del estudio.

Para estudiar la fidelidad de marca, los autores de este informe analizaron el comportamiento de más de 840 consumidores en tres escenarios diferentes: una tienda de ropa, un restaurante, y un parque temático.

En base al comportamiento de los consumidores en estos tres escenarios, el estudio concluyó que la fidelidad de marca aumentaba cuando los participantes observaban a clientes similares a ellos mismos en el punto de venta. La apariencia física y el comportamiento de otros consumidores tienen una importancia vital en la fidelidad de marca.

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Destruyendo 4 topicos del Marketing Online

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Alrededor del Marketing Online hay varios tópicos, algunos de ellos tan arraigados que amenazan con vaciar de significado esta floreciente disciplina. Para evitar posibles malentendidos sobre el Marketing Online destruimos 4 tópicos:

1. El SEO está muerto

Cuándo se dice: cada vez que se habla de posibles alternativas al SEO, pero en realidad se trata de suplementos al posicionamiento en buscadores.

Quiénes lo difunden: Personas que no están interesadas en el SEO.

La realidad es que el SEO como estrategia aislada de Marketing Online ha muerto.

2. El contenido es el rey

Cuándo se dice: para hacer hincapié en la necesidad de fabricar contenido de calidad.

Quién lo dice: los blogueros con aspiraciones de convertir sus posts e infografías en virales.

La realidad es que las ideas imaginativas y bien ejecutadas son las reinas.

3. El consumidor no entiende la Web Social

Cuándo se dice: cuando una empresa ha tenido una mala experiencia con alguna campaña con Social Media Marketing.

Quién lo dice: quiénes han fracasado en alguna acción de Social Media Marketing.

La realidad es que no conseguimos conectar adecuadamente con el consumidor a través de la Web Social.

4. El ROI en los social media no se puede medir

Cuándo se dice: antes de aplicar analíticas para medir acciones de Marketing en los Social Media.

Quién lo dice: gente que vende estrategias de Marketing Online a las empresas.

La realidad es que el ROI en los Social Media puede medirse de forma aproximada.

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La compra online crece cada dia mas

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Es cierto que en el último tiempo la compra online de productos en Internet aumentó,  pero lo que es más sorprendente aún es que parece ser que ahora también estas compras satisfacen más a los usuarios que las tradicionales.

Según los datos de BazaarVoice de marzo de este mismo año, los consumidores que utilizan la compra online están más satisfechos con sus compras y es una tendencia que aumenta sorprendentemente con la edad.

En base a estos datos la media de los compradores satisfechos online de entre 19 y 24 años está en un 4,48 comparado con el 4,40 de las compras tradicionales. Pero, la diferencia es aún mayor en el grupo de personas con edades entre 55 y 64 años, que tienen una satisfacción de 4,34 con la compra online, mientras que comprando de forma normal es de 4,06.

Estos datos también indican que las mujeres parecen disfrutar más ir de compras que los hombres. Tres cuartas partes de las mujeres encuestadas dan a los productos que adquieren una puntuación de cinco estrellas, frente a menos de la mitad de los hombres, quienes parecen preferir la compra online.

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El Marketing de afiliacion continua creciendo

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El gasto en Marketing de Afiliacion tuvo el año pasado, un crecimiento del 14%, alcanzando los 42.28 millones de euros, según datos difundidos por el Interactive Advertising Bureau (IAB).

Este tipo de acción de Marketing Online hoy en día se encuentra por encima de la media de crecimiento en Publicidad Digital, los datos de la encuesta muestran la comparación entre el mismo trimestre del 2010 y del 2011: el crecimiento se disparó hasta el 16.35%.

El Marketing Online en Programas de Afiliación es un canal de ventas online dentro del que el anunciante paga a las compañías que se encargan de promocionar el servicio o producto en el sitio de Internet, sólo por los resultados, visitas, pedido de información o venta (objetivos prefijados al momento del acuerdo).

Este tipo de Marketing Online ha sido incluido dentro del Estudio sobre la Inversión en Publicidad en Medios Online de IAB, ya que sigue ganando consensos entre anunciantes y público objetivo. Los sectores de Automoción, Telecomunicación, Turismo, Finanzas y Trasportes son los que más invierten en Publicidad Digital, y Marketing de Afiliacion.

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5 verdades del Social Media Marketing y las redes sociales

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Hoy en día muchas empresas se ven desbordadas por su falta de conocimiento en lo que refiere a las redes sociales. Todo lo que se dice, lo que es cierto y lo que no, lo que unos recomiendan es lo que otros echan por tierra, etc.

Pero, para quienes pretenden afrontar esta realidad y sumarse a la tendencia actual del Social Media Marketing y las redes sociales en su afán de consolidación de marca o negocio, nunca está mal el conocer cuáles son las verdades incomodas que desvelan la realidad.

El Social Media Marketing, no es gratis

Esta es una de las verdades más incómodas, sobretodo para las marcas personales y las pequeñas y medianas empresas, la toma de conciencia con las necesidades y requerimientos del Social Media Marketing hoy en día, habla de inversiones en profesionales de primer nivel capaces de interactuar en equipos híper especializados. El Social Media Marketing tiene un costo cuantificable que en muchos casos pueden incluso ser elevado.

Las redes sociales no son canales de marketing directo!

La acción social que se sucede en las plataformas y redes sociales, se centra en la consolidación de estrategias de marketing online cuyos objetivos son la conversión, fidelización y evangelización, a través del conocimiento, de nuestros clientes. Utilizar estos canales sociales como medios de difusión de mensajes comerciales es el camino hacia la destrucción de una reputación online.

Las redes sociales no son para vender

Este es uno de los errores más comunes, el usar las redes sociales como Facebook o Twitter con el único objetivo de vender, publicando promociones, lanzando mensajes de venta y dándose a conocer como marca. Es cierto que el objetivo de involucrarnos con el marketing online es vender y dar a conocer la marca, pero esto no significa bombardear a los usuarios con tantas menciones o publicaciones con las promociones del día.

Estar en las Redes sociales no servirá para que hablen mejor de nuestra empresa o marcas

Los usuarios de las redes sociales no hablarán bien o mal de nuestra empresa por que ésta esté presente en las redes sociales. Lo hará en función de su propia experiencia, criterio y opinión personal. Si su experiencia con nuestro servicio o producto no ha sido satisfactoria, tal vez la forma de expresarlo sea a través de una opinión negativa de la forma más crítica en una de las redes sociales. Sin embargo, una presencia activa en las redes sociales puede servir para ofrecer soluciones a quienes la necesites, o compensar a los clientes que por alguna razón no quedaron totalmente satisfechos con nosotros.

Y finalmente, la más incómoda de las verdades; El social media puede que no sea la solución para todos.

Las redes sociales no les sirven a todos, sólo a aquellas empresas que hayan sido capaces de dar el salto hacia la filosofía social, el Social Media Marketing resulta eficiente. Si las redes sociales se nos muestran como un territorio hostil, conviene plantearse que es quizá ahí donde nuestra marca muestra debilidad.