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Cada vez mas empresas utilizan Social Media Marketing

SMMSegún un estudio publicado recientemente entre 1000 empresas del sector de organización de eventos, un 72% de los encuestados son conscientes de la importancia del Social Media como instrumento de marketing. El 84% de los encuestados están presentes en Facebook y Twitter y la mitad utilizan Youtube. Sin embargo, Google+  continúa siendo una red social desconocida, a pesar de ser una red social muy importante, el 40% de los encuestados admiten que no acaban de conocer todo lo que desearía de esta plataforma.

Pero estar presentes en las redes sociales es sólo el principio, es imprescindible ser constantes y actualizar los perfiles con gran periodicidad. El 90% de las empresas afirman que actualizan sus perfiles en las redes sociales semanalmente, de los cuales, casi la mitad lo hace entre 10 y 25 veces.

Uno de los objetivos de estar presentes en las redes sociales es conseguir mayor notoriedad, de hecho, explican que al estar presente en estas plataformas favorece el engagement, lo que permite crear una mayor conexión con el cliente.

Como conclusión el estudio muestra el alto grado de confianza por parte de las empresas en estos canales y su implantación para poder conseguir una mayor popularidad.

La mayoria de los usuarios de Facebook comparte su ubicacion

Aunque no parezca cada día más usuarios de Facebook comparten la ubicación en redes sociales mediante sus actualizaciones de estado, comentarios o fotografías. De hecho, 6 de cada 10 usuarios de puntos públicos con acceso WiFi en el segundo trimestre de 2012, compartió su ubicación.

Al parecer, el 75% de los usuarios de Facebook menores de 24 años y aunque esta práctica es menos habitual en las personas más grandes, los porcentajes no son para nada despreciables, en los mayores de 55 años lo hacen el 44% de los usuarios.

El 91% de los usuarios encuestados utiliza Facebook y, de ellos, el 88% comparte su ubicación con sus amigos de esta plataforma. Respecto a otras redes sociales, 7 de cada 10 usuarios de Google + utiliza etiquetas de localización, el 68% lo hace en Twitter y el 60% en Instagram.

La razón por la que más de la mitad de los usuarios asegura que comparte su localización es para que sus amigos y familiares sepan dónde están. Pero estos no son sólo datos, es información en estado puro para tener en cuenta a la hora de planificar nuestra próxima estrategia de Social Media Marketing.

Recuerda que las redes sociales pueden darnos más información de la que pensamos sobre nuestros potenciales clientes, está en nosotros hacer un buen uso de la misma en el Social Media Marketing.

5 fallos en una campaña de Social Media Marketing

Si bien no somos capaces de predecir el éxito viral de una campaña de publicidad social, lo que sí podemos es lanzar una para equivocarnos. Como muchas empresas suelen tropezar una y otra vez sobre la misma piedra, hemos hecho una lista de los 5 fallos más frecuentes en los que pueden incurrir los profesionales del Social Media Marketing a la hora de desarrollar una campaña:

1. Destinar todo el presupuesto de publicidad social a una sol red social: si lo que se pretende es que la campaña de Social Media Marketing tenga éxito, hay que asegurarse de que ésa sea la plataforma adecuada, siempre es bueno utilizar más de una para comunicar el mensaje de diferentes formas.

2. Ignorar cualquier estrategia que no esté alineada con sus instintos: no deberíamos confiar sólo en el instinto de los profesionales, hay que centrarse en la sensación que nos transmiten las ideas y olvidarse por un momento de los datos.

3. Dejar la gestión legal para el último momento: las negociaciones con estrellas y celebrities pueden llevar meses así que debemos prestar atención a cada detalle de, por ejemplo, la producción de una publicidad en televisión.

4. Usar sólo la tecnología que hemos visto que emplea la competencia: ésta es el mayor de los fallos, es que los resultados que la tecnología de redes sociales como, por ejemplo, Facebook, aportan a la competencia no tienen por qué ser iguales en nosotros mismos.

5. No escuchar en ningún momento el feedback, venga de donde venga: de todas las formas de arruinar una campaña de social media marketing, ésta es la más efectiva. Tanto si el feedback viene de la agencia, como del cliente o de los consumidores, siempre hay que tenerlo en cuenta.

Marcas continuan en primera fase del Social Media Marketing

Lo que en un principio era pensado para fomentar la comunicación entre los fans y las marcas ha quedado en simplemente la utilización de las redes sociales como Facebook y Twitter a una forma de comunicación masiva con el que dirigirse a masas sin nombre ni rostro.

El Social Media Marketing debe encontrar la manera de cumplir su promesa y crear interacciones personalizadas entre marcas y consumidores. Y para ello se necesita una nueva tecnología capaz de permitir a los anunciantes desarrollar perfiles de rich data de los consumidores que interactúan en las redes sociales basada en un modelo de grabado de datos sociales. Al igual que el sistema de grabado de datos financieros de una compañía, este nuevo sistema registrará los datos sociales que se consiguen desde todas las partes de la organización. De esta manera, las marcas agregarían, organizarían y actualizarían de forma constante los datos a través de distintas fuentes sociales consiguiendo aumentar las tasas de conversión y generar relaciones más profundas.

Cuando se supere la primera fase del Social Media Marketing, en que las marcas se han centrado en construir su presencia en redes sociales y construir una base de fans y seguidores, la interactividad, la conversión y el cuidado de las relaciones con los consumidores deberán ser la prioridad número uno.

Las metricas mas importantes del Social Media Marketing

En el Social Media Marketing, los números son importantes. Es que sin cifras, es imposible medir la presencia de las marcas en las redes sociales. Pero para ponérselo más fácil a las empresas más peleadas con las matemáticas 2.0, Socialbakers enumera tres métricas clave que hay que monitorizar en el Social Media Marketing:

1. Alcance / Fans: el número de fans y seguidores en las redes sociales, comparado con el número de fans y seguidores de la competencia en estas plataformas.

2. Posts / Menciones y tasa de respuestas: el número medio de respuestas que reciben los posts de la compañía en las redes sociales.

3. Interacciones / Tasa de interacciones: es el número de interacciones generadas por cada una de las acciones de las marcas en las redes sociales.

De estas tres métricas, la más importante es la tasa de interacciones. Al fin y al cabo, el objetivo de toda estrategia del Social Media Marketing es mover a la acción al usuario. Para calcular esta métrica adecuadamente, Socialbakers propone las siguientes fórmulas, una para medir la interacción en Facebook, y otra pare calcularla en Twitter:

Destruyendo 4 topicos del Marketing Online

Alrededor del Marketing Online hay varios tópicos, algunos de ellos tan arraigados que amenazan con vaciar de significado esta floreciente disciplina. Para evitar posibles malentendidos sobre el Marketing Online destruimos 4 tópicos:

1. El SEO está muerto

Cuándo se dice: cada vez que se habla de posibles alternativas al SEO, pero en realidad se trata de suplementos al posicionamiento en buscadores.

Quiénes lo difunden: Personas que no están interesadas en el SEO.

La realidad es que el SEO como estrategia aislada de Marketing Online ha muerto.

2. El contenido es el rey

Cuándo se dice: para hacer hincapié en la necesidad de fabricar contenido de calidad.

Quién lo dice: los blogueros con aspiraciones de convertir sus posts e infografías en virales.

La realidad es que las ideas imaginativas y bien ejecutadas son las reinas.

3. El consumidor no entiende la Web Social

Cuándo se dice: cuando una empresa ha tenido una mala experiencia con alguna campaña con Social Media Marketing.

Quién lo dice: quiénes han fracasado en alguna acción de Social Media Marketing.

La realidad es que no conseguimos conectar adecuadamente con el consumidor a través de la Web Social.

4. El ROI en los social media no se puede medir

Cuándo se dice: antes de aplicar analíticas para medir acciones de Marketing en los Social Media.

Quién lo dice: gente que vende estrategias de Marketing Online a las empresas.

La realidad es que el ROI en los Social Media puede medirse de forma aproximada.

5 verdades del Social Media Marketing y las redes sociales

Hoy en día muchas empresas se ven desbordadas por su falta de conocimiento en lo que refiere a las redes sociales. Todo lo que se dice, lo que es cierto y lo que no, lo que unos recomiendan es lo que otros echan por tierra, etc.

Pero, para quienes pretenden afrontar esta realidad y sumarse a la tendencia actual del Social Media Marketing y las redes sociales en su afán de consolidación de marca o negocio, nunca está mal el conocer cuáles son las verdades incomodas que desvelan la realidad.

El Social Media Marketing, no es gratis

Esta es una de las verdades más incómodas, sobretodo para las marcas personales y las pequeñas y medianas empresas, la toma de conciencia con las necesidades y requerimientos del Social Media Marketing hoy en día, habla de inversiones en profesionales de primer nivel capaces de interactuar en equipos híper especializados. El Social Media Marketing tiene un costo cuantificable que en muchos casos pueden incluso ser elevado.

Las redes sociales no son canales de marketing directo!

La acción social que se sucede en las plataformas y redes sociales, se centra en la consolidación de estrategias de marketing online cuyos objetivos son la conversión, fidelización y evangelización, a través del conocimiento, de nuestros clientes. Utilizar estos canales sociales como medios de difusión de mensajes comerciales es el camino hacia la destrucción de una reputación online.

Las redes sociales no son para vender

Este es uno de los errores más comunes, el usar las redes sociales como Facebook o Twitter con el único objetivo de vender, publicando promociones, lanzando mensajes de venta y dándose a conocer como marca. Es cierto que el objetivo de involucrarnos con el marketing online es vender y dar a conocer la marca, pero esto no significa bombardear a los usuarios con tantas menciones o publicaciones con las promociones del día.

Estar en las Redes sociales no servirá para que hablen mejor de nuestra empresa o marcas

Los usuarios de las redes sociales no hablarán bien o mal de nuestra empresa por que ésta esté presente en las redes sociales. Lo hará en función de su propia experiencia, criterio y opinión personal. Si su experiencia con nuestro servicio o producto no ha sido satisfactoria, tal vez la forma de expresarlo sea a través de una opinión negativa de la forma más crítica en una de las redes sociales. Sin embargo, una presencia activa en las redes sociales puede servir para ofrecer soluciones a quienes la necesites, o compensar a los clientes que por alguna razón no quedaron totalmente satisfechos con nosotros.

Y finalmente, la más incómoda de las verdades; El social media puede que no sea la solución para todos.

Las redes sociales no les sirven a todos, sólo a aquellas empresas que hayan sido capaces de dar el salto hacia la filosofía social, el Social Media Marketing resulta eficiente. Si las redes sociales se nos muestran como un territorio hostil, conviene plantearse que es quizá ahí donde nuestra marca muestra debilidad.

Como sumar el email a las redes sociales

Aunque cada día son más los beneficios corporativos de estar presentes en las redes sociales, no debemos dejar tampoco de lado el marketing que pueda llevarse a cabo con una herramienta más tradicional como el email.

Hay quienes afirman que el email marketing está pasado de moda, pero lo cierto es que todavía aglutina más usuarios que las redes sociales. ¿Por qué no utilizar también su potencial en tareas de Social Media Marketing? Por ejemplo, incluyendo botones hacia las redes sociales en los correos electrónicos.

La siguiente infografía explica los beneficios de aplicar el email marketing al Social Media Marketing. Como dice, en este caso, 1 + 1 da como resultado más de 2.

5 libros muy recomendados sobre Marketing

Hoy les presentamos una lista de 5 libros de Social Media Marketing, Community Management y Personal Branding que podríamos considerar imprescindibles. Están escritos por profesionales del Marketing Online, encontramos en ellos material suficiente para comprender un poco más la Web 2.0 y cuál es la importancia real que tienen los medios sociales para las empresas.

Marketing en Redes Sociales

Este libro es de Juan Merodio, y está destinado tanto a empresarios como a emprendedores y se muestra cómo se puede aprovechar el poder de las redes sociales como canal de desarrollo de negocio. Aquí se muestran las distintas redes sociales, se trata de los blogs, cómo hacer mediciones, valorizar fans y seguidores y conocer casos de éxito en Social Media Marketing.

Mi Comunidad… ¿Me quiere o no me quiere?

Por Stephan Fuetterer, este libro es de descarga gratuita y en él podremos comprobar por qué los medios sociales nos pueden ayudar no sólo en la comunicación, sino también en términos de procedimiento de negocio. La finalidad que tiene es ofrecer a directivos, comunicadores y emprendedores una visión teórica y práctica sobre el funcionamiento de los social media para poder tomar decisiones a través de ellas.

Social Media IOR: Las relaciones como moneda de Rentabilidad

Johana Cavalcanti y Juan Sobejano escribieron este libro, en él nos explican la metodología del IOR (Impact of Relationship), que pretende mostrar el valor de nuestra presencia en base a variables de autoridad, influencia, participación y tráfico. Es una alternativa al clásico ROI que frena a muchas empresas a lanzarse al Social Media Marketing y no comprenden que es un error tomarlo como el único indicador válido. Su descarga es gratuita.

#Socialholic

El libro de los hermanos Fernando y Juan Luis Polo es producto de más de una década de experiencia de ambos en marketing en medios sociales. Ahonda en cómo es la nueva relación de las empresas con el cliente actual, debido a la hiperconectividad e hipersociabilidad existentes.

Reputación online para todos

Este E-Book, que está publicado por Oscar el Santo y es de descarga gratuita, es una introducción a la gestión de la reputación online dirigido a un público no especialista, por lo que está escrito de forma amena y accesible. En él podremos encontrar toda la información básica que necesitamos conocer sobre la evolución de la Web 2.0 y cuál es su importancia.

Como aplicar el Marketing online al Social media Marketing

Aunque todos tenemos claros los beneficios que brinda a nuestra empresa el estar presentes en las redes sociales, nunca hay que dejar de lado el marketing online que se lleva a cabo con una de las herramienta más tradicionales, el correo electrónico. El Social Media Marketing es el ahora, pero debe ser complementado.

Hay algunos que afirman que éste está pasado de moda, pero la realidad es que todavía aglutina más usuarios que las redes sociales. ¿Por qué no utilizar también su potencial en tareas de Social Media Marketing? Por ejemplo, incluyendo botones sociales en los correos electrónicos, de esta mandera, el Social Media Marketing complementa al Marketing online.

La siguiente infografía nos explica los beneficios de aplicar el email marketing al Social Media Marketing. Como dice, en este caso, 1 + 1 da como resultado más de 2.

3 errores que deben ser evitados en el Social Media Marketing

Cada día que pasa son más las exigencias que tenemos en el mundo del Social Media Marketing, siempre contamos con nuevos ejemplos de como marcas consolidadas e influyentes enfrentan crisis 100% expuestas y visibles en sus redes sociales.

Las marcas que nos sean realmente honestas y establezcan una relación entre lo que “dicen que harán” y lo que hacen realmente, verán como las crisis en el Social Media Marketing acabarán rápidamente con ellas.

No, ciertamente la exposición derivada del fenómeno social no le da tregua a la falta de valores. Veamos los 3 errores imperdonables en las redes sociales:

Somos profesionales y sociales, reinventar los conceptos indispensables

Somos profesionales y por esta razón debemos dar respuestas profesionales, tratamos con clientes, aliados y proveedores, estamos construyendo una marca que responde a necesidades ajenas y tenemos que cumplir con los compromisos que incluyen mantener la empatía ( sin que incida en la firmeza) en todas nuestras intervenciones.

Soluciones personales en el contexto profesional

No es posible resolver los conflictos derivados del contexto profesional entregando “medias soluciones” que justifiquen una falta de coherencia entre el mensaje y las acciones. Las marcas personales, los microemprendedores, la pequeña y mediana empresa y las grandes marcas en su conjunto, saben que el consumidor actual no es crítico con los errores, es más bien excluyente con la falta de ética y compromiso.

Tómate tu tiempo, reflexiona antes de responder

Hemos hablado en alguna ocasión de la paradoja que se produce en las redes sociales, donde el tiempo real impera en la transmisión de la información mientras, simultáneamente, es necesario tomar distancia, reflexionar y resolver los conflictos tras haber analizado completamente la situación y las opciones de las que disponemos.

Estos son 3 errores fundamentales en el mundo del Social Media Marketing, ya que lo que se pone de manifiesto, es una ausencia total de compromiso por parte de las marcas quienes, deben lograr medir el ROI de su influencia, más allá de los resultados de ventas.

4 estrategias de Social Media Marketing para el 2012

A la hora de aventurarse en las redes sociales, las marcas necesitan siempre una estrategia de Social Media Marketing. De lo contrario, corren el peligro de hundirse. Harvard Business Manager propone a continuación 4 posibles estrategias de Social Media Marketing para convertirse en un éxito la aventura en las redes sociales:

1. Estrategia práctica

Este tipo de estrategia de Social Media Marketing delimita el uso de las redes sociales a un ámbito específico, como por ejemplo, la atención al cliente. Es adecuada para las empresas cuyos directivos quieren evitar la incertidumbre en estos canales y obtener resultados que pueden medirse con métodos ya existentes en el mercado.

2. Estrategia experimental

Las marcas que se decantan por esta estrategia de Social Media Marketing en las redes sociales aceptan la incertidumbre de estas plataformas como un reto.Antes de embarcarse en la Web Social, estas marcas suelen llevar a cabo pequeños tests para hallar nuevas maneras de mejorar funciones y métodos ya existentes. El principal objetivo de las empresas que optan por un enfoque experimental en los social media es recopilar datos mediante la observación de sus clientes y empleados en las redes sociales y aprender de los datos recopilados.

3. Estrategia del “campeón”

La apuesta por esta estrategia de Social Media Marketing en las redes sociales implica un gran proyecto con unos objetivos claramente marcados de antemano. El éxito de la puesta en práctica de esta estrategia de Social Media Marketing pasa por la creación de un grupo central para coordinar la estrategia de la compañía en los social media, la colaboración entre los diferentes departamentos de la empresa y de la contratación del mejor personal externo para participar en el proyecto.

4. Estrategia transformadora

Las empresas que optan por la estrategia transformadora de Social Media Marketing en las redes sociales desarrollan varios proyectos en los que están incluidos su propios trabajadores y también actores externos como clientes y socios. En este tipo de estrategia, el departamento tecnológico de la compañía está fuertemente implicado en los diferentes proyectos 2.0 de la empresa. Hay además un grupo central que se encarga de determinar la influencia de los social media en las estrategias, innovaciones y nuevas tendencias de la marca.